Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "vswim" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến vswim vận hành tại tên miền vswim.co và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Cá nhân đã đăng ký hoặc đang sử dụng dịch vụ của vswim.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do vswim cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, slot nổ hũ, đá gà, Siêu Vòng Quay và các khuyến mãi đi kèm.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên hệ thống vswim để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền thật (VNĐ) hoặc tiền thưởng đang tồn tại trong Tài khoản của người dùng.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng trên lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ khu vực địa lý nào mà vswim được phép cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật hiện hành.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ vswim, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tuỳ thân hợp lệ do Nhà nước Việt Nam cấp.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc diện tự loại trừ (self-exclusion) khỏi các hoạt động cá cược trực tuyến.
4. Việc sử dụng dịch vụ không vi phạm quy định pháp luật của quốc gia, vùng lãnh thổ mà người dùng đang cư trú.
5. Tự nguyện tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hoặc cá nhân thứ ba.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản vswim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng nhiều số điện thoại, nhiều địa chỉ IP, nhiều thông tin cá nhân – là vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này.

Khi đăng ký, người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại đang sử dụng và thông tin tài khoản thanh toán. vswim có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng CMND/CCCD hoặc hộ chiếu tại bất kỳ thời điểm nào.

• Mật khẩu tài khoản do người dùng tự thiết lập và có trách nhiệm bảo mật.
• Người dùng không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả người thân trong gia đình.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được xem là hành vi của chủ tài khoản và người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm.
• Ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho vswim qua kênh hỗ trợ chính thức.

vswim hỗ trợ các phương thức giao dịch phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác.

Về nạp tiền:

• Chỉ chấp nhận giao dịch nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên người đăng ký vswim. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Tiền nạp sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vài giây đối với giao dịch qua ví điện tử và không quá 15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký với vswim.
• Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Các lần tiếp theo chỉ cần nhập OTP xác nhận.
• vswim có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền hợp pháp nếu giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút trực tiếp. Chi tiết điều kiện vòng cược được quy định tại từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Các trò chơi tại vswim (bao gồm casino live, slot nổ hũ, đá gà, Siêu Vòng Quay và các sản phẩm khác) đều có quy tắc riêng được hiển thị trong giao diện từng game. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia.

• Người dùng phải có đủ số dư trong tài khoản trước khi đặt cược. vswim không cung cấp tín dụng hoặc cho vay tiền cược.
• Một khi cược đã được xác nhận và vòng chơi bắt đầu, người dùng không thể huỷ hoặc thay đổi cược đó.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, vswim sẽ xem xét lại kết quả dựa trên nhật ký hệ thống và đưa ra phán quyết cuối cùng. Quyết định của vswim là ràng buộc.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được áp dụng theo từng bàn chơi và từng sản phẩm. Thông tin giới hạn được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi.
• vswim sử dụng hệ thống RNG (Trình tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận độc lập cho các game slot. Kết quả từ các game casino live phụ thuộc hoàn toàn vào hành động vật lý của dealer được phát sóng trực tiếp.

vswim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên lâu năm. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng, được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, mỗi số điện thoại, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng sẽ được ghi nhận vào tài khoản sau khi người dùng hoàn thành các điều kiện kích hoạt, thường là nạp tiền hoặc đặt cược đủ số lần quy định (vòng cược – wagering requirement).
• Điều kiện vòng cược thường dao động từ 5x đến 30x tùy theo từng khuyến mãi. Người dùng phải hoàn thành đầy đủ điều kiện trước khi rút phần tiền thưởng.
• vswim có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ những khuyến mãi đã được kích hoạt và đang trong quá trình người dùng hoàn thành điều kiện.
• Lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) – bao gồm việc mở nhiều tài khoản để nhận nhiều lần hoặc áp dụng chiến lược cược nhằm đánh bại điều kiện vòng cược – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ thưởng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ vswim:

1. Cung cấp thông tin giả mạo, giả mạo danh tính hoặc sử dụng tài liệu giấy tờ làm giả khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
2. Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức hoặc mục đích nào.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc quy trình cá cược.
4. Khai thác lỗi kỹ thuật, bug hoặc sơ hở trong hệ thống để trục lợi bất chính. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo lỗi ngay khi phát hiện.
5. Thông đồng với người chơi khác (collusion) nhằm tác động đến kết quả hoặc chia sẻ lợi nhuận bất hợp pháp.
6. Sử dụng dịch vụ vswim cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
7. Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

vswim áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật chuẩn công nghiệp bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và tùy chọn xác thực hai yếu tố (2FA) qua OTP. Tuy nhiên, bảo mật tài khoản cũng là trách nhiệm của người dùng.

• Người dùng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không tiết lộ cho bất kỳ ai.
• vswim không bao giờ yêu cầu mật khẩu của người dùng qua bất kỳ kênh nào (email, điện thoại, chat). Bất kỳ yêu cầu nào như vậy là hành vi lừa đảo mạo danh vswim.
• Người dùng nên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc truy cập trái phép, vswim có quyền tạm khoá tài khoản để bảo vệ số dư của người dùng trong khi điều tra.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vswim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật không lường trước hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại tài chính do người dùng tự nguyện đặt cược và chấp nhận rủi ro thua cược.
• Sự cố mất kết nối internet phía người dùng trong quá trình chơi.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập vào tài khoản do người dùng không bảo mật đúng cách.
• Quyết định cá cược dựa trên thông tin không chính thức từ các nguồn bên ngoài vswim.

vswim cam kết đặt phúc lợi người dùng lên trên lợi nhuận. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Đặt giới hạn tổng tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi số tiền thua trong phiên đạt ngưỡng người dùng tự thiết lập.
• Tự tạm ngưng: Người dùng có thể tạm khoá tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất cứ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu khoá tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể thu hồi sau khi xử lý.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cá cược, hãy tham khảo thêm thông tin chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của vswim hoặc liên hệ đội hỗ trợ 24/7 để được hướng dẫn sử dụng các công cụ kiểm soát.

vswim có quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không qua được quy trình xác minh danh tính (KYC).
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo đề nghị của chính người dùng (tự loại trừ).

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, vswim có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và giữ lại số dư tiền thật đang tranh chấp cho đến khi điều tra hoàn tất. Số dư tiền thật không liên quan đến hành vi vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi xem xét.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng vswim, bao gồm thiết kế giao diện, logo, tên thương hiệu, nội dung văn bản, hình ảnh, đồ họa, phần mềm và mã nguồn là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của vswim hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, công bố công khai hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ vswim mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ vswim.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và vswim, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua email hoặc live chat. Đội hỗ trợ vswim sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét: vswim sẽ xem xét toàn bộ nhật ký hệ thống liên quan và đưa ra phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu người dùng không đồng ý với phán quyết, vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận pháp lý của vswim để xem xét lần cuối. Quyết định này là ràng buộc với cả hai bên.

Trong thời gian điều tra tranh chấp, người dùng không được rút số tiền đang tranh chấp. Các giao dịch khác không liên quan đến tranh chấp vẫn hoạt động bình thường.

vswim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất của Điều khoản & Điều kiện luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, vswim sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của phiên bản mới được coi là chấp thuận toàn bộ thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản vswim, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ Tết.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức trong mọi giao tiếp hỗ trợ.