Câu Hỏi Thường Gặp

Truy cập trang Đăng ký của vswim và điền đầy đủ thông tin: số điện thoại Việt Nam, họ tên theo giấy tờ tuỳ thân và mật khẩu. Bạn sẽ nhận mã OTP xác nhận qua SMS trong vòng 60 giây.

Sau khi xác nhận OTP thành công, tài khoản vswim của bạn được kích hoạt ngay lập tức và bạn có thể nạp tiền để bắt đầu chơi.

vswim chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật. Khi đăng ký, bạn xác nhận bạn đủ độ tuổi hợp lệ.

vswim có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng CMND/CCCD hoặc hộ chiếu bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị khoá và số dư bị thu hồi.

Tại trang đăng nhập vswim, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại đã đăng ký, bạn sẽ nhận mã OTP qua SMS để đặt lại mật khẩu mới.

Mật khẩu mới cần có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ in hoa, chữ thường và số. Sau khi đổi thành công, mọi phiên đăng nhập cũ sẽ bị đăng xuất tự động.

KYC (Know Your Customer) là quy trình vswim xác minh danh tính thật của người dùng thông qua giấy tờ tuỳ thân hợp lệ (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực).

KYC bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên. Bạn cần chụp ảnh mặt trước và sau của giấy tờ cùng ảnh chân dung. Thông thường xác minh hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Có, bạn có thể yêu cầu thay đổi số điện thoại liên kết. Tuy nhiên, vì lý do bảo mật, yêu cầu này cần được gửi qua kênh hỗ trợ trực tiếp (live chat hoặc email) cùng với xác minh danh tính của chủ tài khoản.

Quá trình xem xét thường mất 1–3 ngày làm việc. Trong thời gian chờ, bạn vẫn có thể sử dụng số điện thoại cũ để đăng nhập.

Tài khoản có thể bị khoá tạm thời vì: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc do bạn đã kích hoạt tính năng tự ngưng. Liên hệ hỗ trợ vswim 24/7 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Nếu tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản, bạn sẽ nhận email giải thích chi tiết lý do. Một số trường hợp vi phạm nghiêm trọng có thể dẫn đến khoá vĩnh viễn.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ vswim. Trước khi đóng, vswim sẽ hoàn trả toàn bộ số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) về tài khoản ngân hàng đã xác minh.

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu của bạn vẫn được lưu giữ theo quy định pháp luật về tài chính (tối thiểu 5 năm).

vswim hỗ trợ các phương thức phổ biến tại Việt Nam gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, VPBank và nhiều ngân hàng khác
• Thẻ ATM nội địa (một số ngân hàng)

Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn.

Đối với các phương thức ví điện tử như MoMo và ZaloPay, hạn mức thường là 50.000.000 VNĐ/giao dịch. Đối với chuyển khoản ngân hàng, hạn mức có thể cao hơn tùy ngân hàng.

Với ví điện tử (MoMo, ZaloPay), số dư thường được cập nhật trong vòng vài giây đến 2 phút. Với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý tối đa là 15 phút trong giờ hành chính.

Nếu sau 30 phút số dư vẫn chưa được cập nhật, hãy liên hệ hỗ trợ vswim và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được xử lý ưu tiên.

Thông thường, yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ cho rút qua ví điện tử. Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian có thể lên đến 24 giờ tùy giờ giấc và ngân hàng nhận.

Lần rút đầu tiên yêu cầu hoàn thành KYC, do đó có thể mất thêm 1–2 ngày nếu bạn chưa xác minh danh tính. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ.

vswim không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, vswim cũng không thu phí từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể thu phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ.

Không. Tất cả giao dịch nạp và rút tiền tại vswim phải xuất phát từ và về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chủ tài khoản vswim. Đây là quy định phòng chống rửa tiền bắt buộc.

Mọi giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động hoặc hoàn lại, và tài khoản có thể bị tạm khoá để điều tra.

Không. Tiền thưởng khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi bạn hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) quy định trong từng chương trình. Điều kiện vòng cược thường được ký hiệu là Xb (ví dụ: 10b nghĩa là cần cược tổng gấp 10 lần giá trị thưởng).

Số dư tiền thật (tiền bạn tự nạp, không phải thưởng) luôn có thể rút bất kỳ lúc nào sau khi hoàn tất KYC.

vswim thường xuyên cập nhật các ưu đãi chào mừng thành viên mới. Thông tin chi tiết về mức thưởng hiện tại, điều kiện vòng cược và thời hạn áp dụng được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi.

Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần đăng ký tài khoản mới và thực hiện nạp tiền lần đầu theo hướng dẫn trong chương trình.

Siêu Vòng Quay là tính năng quay số may mắn đặc biệt của vswim, nơi bạn có cơ hội nhận tiền thưởng, vòng quay miễn phí và nhiều phần thưởng hấp dẫn khác. Chi tiết cách tham gia, số lần quay và phần thưởng được cập nhật tại trang Siêu vòng quay.

Một số lý do phổ biến khiến khuyến mãi không được áp dụng:

• Chương trình đã hết hạn hoặc đã đạt số lượng người tham gia tối đa.
• Bạn đã nhận khuyến mãi này trước đó (mỗi chương trình chỉ áp dụng một lần).
• Chưa đáp ứng điều kiện tối thiểu (ví dụ: số tiền nạp chưa đủ).
• Chưa nhập mã khuyến mãi (nếu có) trước khi nạp tiền.

Liên hệ hỗ trợ vswim với ảnh chụp màn hình giao dịch để được kiểm tra và hỗ trợ.

Điều kiện vòng cược là số tiền bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 10 lần, bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ vào các trò chơi đủ điều kiện.

Một số trò chơi có thể không tính vào việc hoàn thành điều kiện vòng cược hoặc chỉ tính một phần. Chi tiết ghi rõ trong điều khoản từng khuyến mãi.

Thông thường, vswim chỉ cho phép một khuyến mãi hoạt động tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc huỷ bỏ khuyến mãi hiện tại (lưu ý: huỷ bỏ sẽ mất tiền thưởng chưa hoàn thành) trước khi tham gia chương trình mới.

Có. Hầu hết tiền thưởng tại vswim có thời hạn hoàn thành điều kiện vòng cược. Thời hạn thường là 7 đến 30 ngày kể từ ngày thưởng được ghi nhận vào tài khoản. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ tự động hết hiệu lực.

vswim cung cấp đa dạng các loại hình giải trí trực tuyến:

• Casino live: Baccarat, Rồng Hổ, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Đá Gà: Xem và cá cược trên các trận đá gà trực tiếp
• Siêu Vòng Quay: Tính năng quay thưởng độc quyền của vswim

vswim sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Trình tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập cho các game slot. Kết quả là ngẫu nhiên thực sự và không thể bị can thiệp hay dự đoán trước.

Các game casino live sử dụng kết quả từ hành động vật lý thực của dealer được phát trực tiếp, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Nếu mất kết nối do phía người dùng (internet yếu, đóng trình duyệt), vswim sẽ dựa vào nhật ký hệ thống để xác định kết quả. Nếu vòng chơi đã hoàn thành trước khi mất kết nối, kết quả sẽ được ghi nhận và cập nhật vào số dư khi bạn đăng nhập lại.

Nếu sự cố kỹ thuật xảy ra từ phía vswim, cược của bạn sẽ được hoàn trả đầy đủ. vswim có quyền xem xét lại bất kỳ kết quả nào bị ảnh hưởng bởi sự cố kỹ thuật.

RTP (Return to Player) của từng game slot được nhà cung cấp game công bố và hiển thị trong phần thông tin game. Thông thường, RTP của game slot tại vswim dao động từ 94% đến 97% tùy tựa game.

Lưu ý: RTP là tỷ lệ lý thuyết tính trên hàng triệu vòng chơi và không đảm bảo kết quả của từng phiên cụ thể. Cá cược luôn mang tính may rủi.

Nhiều game slot tại vswim có chế độ chơi thử (Demo/Fun mode) cho phép bạn trải nghiệm gameplay mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, một số game casino live và đá gà yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia.

Mức cược tối thiểu phụ thuộc vào từng bàn chơi và loại game. Thông thường:

• Slot game: từ 1.000 VNĐ mỗi vòng
• Baccarat / Rồng Hổ live: từ 10.000 VNĐ mỗi ván
• Đá gà: theo quy định từng trận, thường từ 50.000 VNĐ

Giới hạn cược tối đa cũng hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi.

Vào phần Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. vswim hỗ trợ 2FA qua SMS OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Sau khi kích hoạt, mọi đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu nhập mã OTP bổ sung.

Không bao giờ. vswim và đội hỗ trợ sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ qua bất kỳ kênh nào – kể cả live chat, email hay điện thoại.

Nếu bạn nhận được tin nhắn mạo danh vswim yêu cầu thông tin đăng nhập, đó là lừa đảo. Hãy báo cáo ngay cho vswim và không cung cấp bất kỳ thông tin nào.

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng Quên mật khẩu.
• Liên hệ hỗ trợ vswim qua live chat 24/7 để yêu cầu khoá tạm thời tài khoản trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.

vswim sẽ điều tra và hỗ trợ lấy lại quyền kiểm soát tài khoản nhanh nhất có thể.

vswim áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối, mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ nhạy cảm, và hệ thống kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt. Chúng tôi không bán thông tin người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn có tại trang Chính sách bảo mật.

Một mật khẩu mạnh cho tài khoản vswim nên có:

• Tối thiểu 8 ký tự (càng dài càng tốt)
• Kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (như @, #, $)
• Không dùng ngày sinh, tên, số điện thoại hoặc các chuỗi dễ đoán
• Khác hoàn toàn với mật khẩu các tài khoản khác (email, mạng xã hội...)

Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Giới hạn nạp tiền. Bạn có thể thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Thay đổi giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức; tăng giới hạn cần 24 giờ xem xét.

Có. vswim cung cấp tính năng Tạm ngưng tài khoản (Cooling-off) với các mốc thời gian: 24 giờ, 48 giờ, 1 tuần, 1 tháng hoặc 3 tháng. Trong thời gian tạm ngưng, bạn không thể đăng nhập hoặc đặt cược, nhưng vẫn có thể rút số dư.

Kích hoạt tại Cài đặt → Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ hỗ trợ để được xử lý ngay lập tức.

Tự loại trừ vĩnh viễn là quyết định khoá tài khoản vswim không thể phục hồi. Khi yêu cầu này được xử lý, bạn không thể đăng nhập hoặc tạo tài khoản mới với thông tin cá nhân tương tự.

Số dư tiền thật sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng đã xác minh. Quyết định này không thể thu hồi sau khi xử lý, vì vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi yêu cầu.

Để được hỗ trợ chơi có trách nhiệm, xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy:

• Kích hoạt công cụ tự ngưng hoặc tự loại trừ ngay trong tài khoản vswim.
• Liên hệ hỗ trợ vswim 24/7 để được tư vấn kích hoạt các công cụ bảo vệ.
• Tìm đến chuyên gia sức khỏe tâm thần hoặc bệnh viện tâm thần tại địa phương (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đều có cơ sở chuyên khoa).

Thông tin và hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của vswim.

vswim áp dụng xác minh độ tuổi bắt buộc tại bước đăng ký và có thể yêu cầu thêm tài liệu chứng minh tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản được xác nhận thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khoá ngay lập tức.

Để bảo vệ trẻ em trong gia đình, chúng tôi khuyến nghị sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) và không lưu thông tin đăng nhập vswim trên thiết bị dùng chung.